Politique de remboursement
3. Politique de retour et de remboursement
Trente jours pour changer d'avis Vous disposez de trente jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner, sans avoir à justifier votre décision. La loi prévoit quatorze jours ; nous avons choisi d'aller au-delà.
Comment procéder Écrivez-nous à contact@lapenombre.fr en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et les instructions. N'expédiez rien avant d'avoir reçu cette réponse : un colis renvoyé sans accord préalable peut être perdu.
État du produit Le produit doit nous revenir complet, avec ses accessoires et son emballage, dans un état permettant sa remise en vente. Vous pouvez l'avoir essayé — c'est normal et prévu par la loi — mais un produit visiblement endommagé, sali ou incomplet pourra faire l'objet d'une retenue proportionnée.
Frais de retour Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part : dans ce cas nous prenons tout en charge, retour et réexpédition.
Remboursement Le remboursement intervient dans un délai maximum de quatorze jours après réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux sont remboursés, à hauteur du tarif de livraison standard.
Produit défectueux ou abîmé à l'arrivée Contactez-nous dans les meilleurs délais avec des photos. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, à votre choix, sans frais.
Hygiène Pour des raisons d'hygiène, nous vous demandons de nettoyer le produit avant retour. Aucun produit n'est refusé pour ce seul motif ; c'est une demande, pas une condition.
4. Politique d'expédition
Délais Préparation : 1 à 3 jours ouvrés après validation de votre commande. Livraison : 8 à 15 jours ouvrés selon le produit. Le délai précis est indiqué sur chaque fiche produit.
Coffrets en deux colis Nos coffrets réunissent des produits provenant de plusieurs sources. Ils peuvent donc vous parvenir en deux colis distincts, expédiés le même jour, et arriver à quelques jours d'intervalle. C'est indiqué clairement sur la fiche de chaque coffret.
Frais de livraison La livraison est offerte en France métropolitaine. Les frais pour les autres destinations, lorsqu'elles sont proposées, sont affichés avant le paiement.
Suivi Un numéro de suivi vous est communiqué par courriel dès l'expédition.
Douanes Pour les livraisons hors Union européenne, des droits et taxes peuvent s'appliquer et restent à la charge du destinataire.
Commandes de Noël La date limite de commande pour une livraison avant les fêtes est affichée sur le site. Au-delà, nous ne pouvons pas garantir une réception avant le 24 décembre.