Suivi de commande
Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés. Dès qu'elle part, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Tout se suit depuis cette page.
Suivre mon colis
Le numéro commence généralement par deux lettres suivies de chiffres. Vous le trouvez dans l'e-mail « Votre commande est en route ».
Si votre colis est suivi par un autre transporteur que La Poste / Colissimo, le lien de suivi complet figure dans ce même e-mail. Vous pouvez aussi utiliser 17TRACK, qui reconnaît tous les transporteurs.
Retrouver ma commande
Le récapitulatif et l'état de chaque commande sont disponibles depuis votre espace client, avec l'adresse e-mail utilisée à l'achat.
Délais habituels
Préparation : 1 à 3 jours ouvrés.
Livraison en France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés après expédition, offerte.
Coffrets : vos articles peuvent voyager en deux colis, expédiés le même jour, chacun avec son numéro de suivi.
Un doute, un retard ?
Au-delà de 7 jours ouvrés sans mouvement sur le suivi, écrivez-nous à contact@lapenombre.fr avec votre numéro de commande. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.